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Wie schon erwähnt, hat die Telekom meinen Telefonanschluss ganze 27 Tage zu früh abgeschalten, weswegen ich auch kein Internet mehr hatte.

Nachdem ich von CongStar erfuhr, dass nicht sie Schuld an meiner fehlenden Internetverbindung seien, sondern der fehlende Telefonanschluss, musste ich schweren Herzens zum ersten Mal in meinem Leben die 0800 - 3301000 bzw. 2000 wählen.

Hier nun meine Erfahrungen mit der Service-Hotline der deutschen Telekom.

08.07.2008 | Dienstag, 14 Uhr | Hotline-Mitarbeiter A
Ich war zu freundlich. Aber ihre Ahnungslosigkeit/Überforderung war auch niedlich. Meine Nummer ist jedenfalls nicht mehr geschalten und Sie kann nichts tun. Schade. Aber Sie hat mir gesagt, Sie würde einen Auftrag an die Technik schicken, um den Anschluss nochmal zu schalten - das würde mindestens zwei Tage dauern.

10.07.2008 | Donnerstag, 18 Uhr | Hotline-Mitarbeiter B
Der zweite Anruf bei der Telekom. Getan hat sich an der Situation vom Dienstag nichts. Der nette Mitarbeiter bietet mir an, den Anschluss neu zu abzuschließen, wobei 50€ Bearbeitungsgebühr anfallen würden. Hackts?
Die Frau vom Dienstag(Hotline-Mitarbeiter A) hat scheinbar nichts gemacht, obwohl sie sich darum kümmern wollte, dass der zu zeitig abgeschaltene Telefonanschluss wieder geschalten wird.
Der Mitarbeiter heute hat nur meine Beschwerde weitergeleitet.
Schauen wir mal, ob ich nächstes Mal jemand Kompetenten in der Leitung habe.

15.07.2008 | Dienstag, 18.50 Uhr | Hotline-Mitarbeiter C
Ein Plus für die Hotline: Ich hing nichtmal eine Minute in der Telekom-Warteschleife.
Ein Minus für die Hotline: Der Mitarbeiter war Scheiße. Er hat sich nichtmal ansatzweise Mühe gegeben, mit mir zu reden und war die meiste Zeit stumm. Schon doof in einem Callcenter.
Ich musste ihn sogar dazu ermutigen, meine Kundennummer von mir zu erfragen.

15.07.2008 | Dienstag, 19.00 Uhr | Hotline-Mitarbeiter D
Mitarbeiter C hat wenig geredet, der hier hätte ruhig weniger reden dürfen. Feinster Dialekt schlägt mir entgegen. Schwäbisch oder so. Ich hatte Probleme beim Zuhören, ist das eine neue Masche? Ich werde morgen angerufen, sagt man mir. Das sagten mir auch schon Hotline-Mitarbeiter A und B.

Freitag, 18.07.2008 | 18.30 und 18.48 Uhr | Hotline-Mitarbeiter XY
Zweimal 17 Minuten Warteschleife. Mannmannmann. Nach 17 Minuten wird man übrgens automatisch rausgehauen.

Samstag, 18.07.2008 | 17.30Uhr | Hotline-Mitarbeiter E
Ich erhalte eine Mahnung, weil ich meine Juli-Rechnung noch nicht bezahlt habe, halbwegs humaner 1€ Mahngebühr.

Kurzes Warten in der Schleife und eine kompetente CallCenter-Mitarbeiterin ist nicht unmöglich.
Wenn man Kompetenz weit dehnt. Sehr weit.
Die Auskunft, im Callcenter könne man nichts tun, ich müsse mich stattdessen schriftlich
an die Kundenzentrale in Bonn wenden, Faxnummer 0800-3301029 müsste als kompetent gewertet werden.
Immerhin bot mir diese Auskunft Mehrwert.

Ich sendete noch am gleichen Tag ein ausführliches Beschwerde-Fax an die obenstehende Nummer.

Montag, 21.07.2008 | 12.15Uhr | Kundenservice, Ansprechpartnerin F
Unterdrückte Rufnummer. Mitarbeiterin Nummer F, die mein Fax augenscheinlich zwar nur überflogen hat, aber jetzt endlich Bewegung in die Sache bringt.
Warum ich keine Kündigungsbestätigung erhalten habe, ist ihr unklar.
Wieso mein Telefonanschluss vorzeitig abgeschalten wurde, auch. Nix Neues soweit.
Immerhin bietet sie mir an, den Telefonanschluss wieder zu schalten, was ich dankend ablehne, ich wohn ja nurnoch drei Tage hier.
Eh dann CongStar wieder DSL auf den neu geschalteten Anschluss freigibt, bin ich ausgezogen.

Jetzt noch das Finanzielle. Ich hätte die Grundgebühr im Vorraus bezahlen müssen, sie dann dafür im August anteilig erstattet bekommen.
Wie nett: Ich darf noch bis August warten und dann eigenständig die Differenz beider Rechnungen bilden, um diese dann zu überweisen. Und den Mahn-Euro darf ich auch behalten.

Ermöglicht hat mir das Mitarbeiterin F. Ich frage mich ehrlich, warum erst Telefonistin Nr.6 mir diese Faxnummer geben konnte oder wollte.
Auf die versprochenen Rückrufe zweier Mitarbeiter, bzw. der Beschwerdeabteilung warte ich noch immer.

CongStar ist unproblematischer. Die haben ihre Rechnung zwar eigenständig abgebucht, aber die anteilige Gutschrift ist auch schon wieder nach drei Mails auf meinem Konto.

Mein Fazit: Das Gerede über den Service der Telekom stimmt, bei Beschwerden wende ich mich ab sofort direkt per Fax an die 0800-3301029.
Und ein Rechner ohne Internet ist echt die Hölle.

(Und Vorschlag A hat sich bewahrheitet.)